Statistické Zprávy a Studie Jsou Skvělá Věc, Ale…

V minulém článku jsem se snažil dokázat, jak je doprava důležitá věc a myslím, že se mi to povedlo. K vytvoření článku jsem použil data, která byla posbírána v dlouhém období a po celém světě (zejména pak v USA). Zároveň byly statistiky pořízeny nikoli z jednoho, ale z několika vzorků nakupujících.

Tyto statistické hodnoty jsou bezpochyby velmi užitečné, navíc v jiném videu, které srovnávalo rok 2011 a 2012  se mluvilo opět o tom samém – stále více lidí si zvyká na dopravu zdarma. Pomalu to začíná být standardem lepších e-shopů.

Tyto data nám ale dají obecný přehled o tom, co se „celosvětově“ děje a jaké jsou obecné trendy.

Jenže to nemusí být vždy váš případ.

Vaše odvětví může být úplně něco jiného a mnohem větší dopad, než doprava zdarma, může mít dárek, který vás bude stát desetinu.

Proč o tom ale píšu?

Protože pointou tohoto článku je, abyste brali v úvahu ověřená a zjištěná fakta, ale abyste si i vy sami dělali své vlastní průzkumy. Žádná generická statistická zpráva ani sebelepší marketingový průzkum vám totiž nedá tak kvalitní informace, jako průzkum, který bude zaměřen právě na vaše zákazníky. A zodpovězen vašimi zákazníky.

Stejně tak zapojit do hry Google Analytics a sledovat statistiky a návštěvnost webu vám toho moc nedá, pokud měření návštěvnosti nerozumíte a nebudete na jeho základě jednat. Webová analýza je sice mocná zbraň, ale informace, které vám dají přímo vaši zákazníci, jsou k nezaplacení.

Vaši zákazníci vám řeknou, co se jim u vás nelíbí, co by chtělo vylepšit, co je odrazuje od nákupu, proč jsou nespokojeni… A to jsou přesně věci, které jsou pro vás nejdůležitější. S těmito daty můžete pracovat mnohem lépe, než s údajem, že „46% lidí odchází kvůli šedé barvě…“.

Dotazník, nebo jiný marketingový průzkum trhu lze dělat několika způsoby:

• Máte-li kamennou prodejnu, můžete zákazníky oslovit přímo.
• Pokud máte elektronický obchod, můžete udělat online průzkum a oslovit je přímo na webových stránkách (nejlépe po dokončení nákupu, abyste tím nenarušili nákupní proces).
• Máte-li od svých zákazníků e-mailové adresy, můžete jim dotazník poslat a udělat si tak e-mailový průzkum.
• A podobně…

Na co se zákazníků ptát?

Většina lidí je nejčastěji ochotná si postěžovat. Tedy mnohem snáz vytáhnete z lidí to, co se jim nelíbí, než to, co se jim líbí. Například z mého pohledu velmi efektivní může být otázka přímo po dokončení nákupu „Co se vám při nákupu nelíbilo, co byste si představovali jinak?„.

Zároveň to, co je dobře a s čím jsou zákazníci spokojeni, to vás zase až tolik nezajímá.

Hledejte jakékoli skulinky nespokojenosti a snažte se tyto informace získat přímo od vašich zákazníků.

Co by vás mohlo nejvíce zajímat, když děláte svůj marketingový průzkum?

• Co jim ve vaší nabídce chybí
• Je pro ně pohodlný nákupní proces?
• Mají problémy něco na webu najít?
• Co se jim nelíbí, co je obtěžuje, co by udělali jinak?
• Informace typické pro váš obor.
• A podobně…

Informace, které takto od svých zákazníků nebo návštěvníků získáte, pro vás mohou mít velkou hodnotu. Ovšem pouze za předpokladu, že s nimi začnete něco dělat.

Snažte se tedy informace nejen sbírat, ale také je využívat pro dobro obchodu.

Děláte si marketingový průzkum? A hlavně… jednáte na základě informací, které získáte? Zapomněl jsem na něco? Doplňte mě v komentářích 🙂