Musí to Zvládnout i Naprostý Hlupák

V dnešním článku bych rád poreferoval o tom, co mě zde v USA naprosto fascinuje a z čeho bychom si měli všichni vzít příklad. Vzhledem k tomu, že zde hodně cestujeme, podstatnou část volného času trávíme v autě.

Tady v Kalifornii je opravdu obtížné najít někoho, kdo neřídí. Dokonce zde mohou řídit i „děti“ a to již od šestnácti let věku. Řídí zde děti, dospělí i senioři a doprava funguje naprosto bezproblémově. Jak je to možné? Jak to američané dělají, že zde může řídit opravdu každý a bez problému?

Jednoduše proto, že celá dopravní infrastruktura je zde navržená tak, aby ji zvládl i opravdový hlupák. Já osobně zde znám několik lidí, kteří zde jezdí každý den, ale když přijedou do České Republiky, mají z řízení strach.

Kromě opravdu základních pravidel silničního provozu je zde v každé sebeméně nejisté situaci vše osvětleno individuální dopravní značkou.

V každé situaci víte přesně co dělat. A proto zde může řídit opravdu kdokoli.

Z toho bychom si všichni měli vzít příklad a přesně tímto způsobem přistupovat k našim návštěvníkům a potenciálním zákazníkům. Nikdy nepřipusťte, aby návštěvník vašeho webu nevěděl, co má v dané situaci dělat.

Přístupnost a přehlednost informací

Ať už se jedná o hledání informací či jejich konzumace na vašem webu, vždy by mělo být návštěvníkovi jasné, jak má postupovat, aby našel to, co hledá.

K tomu by měla napomoci zejména přehledná a kvalitně zpracovaná navigace webových stránek (jak už jsme si mnohokrát řekli).

Můžete však využít i nějakou formu tématické akumulace obsahu. Podobně jako jsem například já vytvořil samostatné stránky pro Copywriting – kompletní průvodce, Budování zpětných odkazů – kompletní průvodce, E-mail Marketing – kompletní průvodce nebo začněte zde. Na tuto stránku je snadné odkázat a obsahuje odkazy na všechny důležité stránky/články.

Ostatní činnosti

Na Vašich webových stránkách ale také s největší pravděpodobností budete chtít po návštěvníkovi něco víc, než aby si jen přečetl informace a odešel.

Budete třeba chtít, aby si přímo na webu něco koupil. Nebo budete chtít, aby vás kontaktoval a udělal si objednávku…

Ať už chcete po svém návštěvníkovi cokoli, myslete na to, aby byl celý proces:

1. co nejjednodušší,
2. dobře popsaný.

Tedy aby neobsahoval nic, co není k dokončení dané činnosti potřeba a aby byl návštěvník v každém kroku dobře informovaný o tom, co má dělat.

Jsou návštěvníci opravdu „hloupí“?

Určitě ne!

V žádném případě nechci dělat z návštěvníků webových stránek ani amerických řidičů hlupáky!

Jsou jen pohodlní…

Jednoduše se jedná o to, že i když by byl návštěvník schopen nákup (nebo cokoli jiného) dokončit, nebude se mu chtít absolvovat složitý proces. Nebude se mu chtít zjišťovat nepodstatné informace, vyplňovat sáhodlouhé formuláře a podobně.

Čím složitější váš web bude, tím méně vám bude prospěšný…