E-mail Marketing – 7. díl – Respektujte své Odběratele

Už jsme si řekli mnoho informací o tom, jak provozovat efektivní e-mail marketing.

Řekli jsme si, jak naplánovat kampaň, jak a kam umístit přihlašovací formulář, jak napsat kvalitní e-mail i to, jaké statistiky je potřeba sledovat.

Tento článek bude zaměřen trochu jiným směrem. Tento článek bude o té nejdůležitější součásti vaší e-mailové kampaně.

O vašich odběratelích!

Pokaždé, když se někdo přihlásí k odběru vašich e-mailů, naservíruje vám tím na stříbrném podnose svou důvěru. Tento člověk vám dal nyní svou e-mailovou adresu a povolení zasílat mu e-maily.

E-mailová adresa je velmi osobní záležitost.

Kdysi byla stejně osobní i vaše fyzická poštovní schránka. Časy se však mění…

Fyzická poštovní schránka totiž není, narozdíl od e-mailové schránky, chráněna zákonem o spamu. Jakýkoli obchodní řetězec, společnost, ale i drobný podnikatel vám může do vaší poštovní schránky hodit jakékoli reklamní sdělení.

K čemu to vedlo? K tomu, že pod schránkami leží kartónová krabice, do které obyvatelé vyhazují téměř automaticky a bez rozmýšlení reklamní letáky, které ve své schránce najdou. Aniž by jim věnovali nějakou pozornost.

Přestože ve své e-mailové schránce každý nacházíme spoustu nevyžádané pošty (spamu), věřte, že kdyby neexistoval zákon, který by nás před spamem chránil, byla by každá e-mailová schránka zaplněná všemožnými reklamními sděleními.

Člověk by musel dlouze hledat e-mail, který je určen opravdu jemu a je pro něj důležitý.

Na celém světě se lidé navzájem okrádají a v nejhorších případech i zabíjejí… Dovedete si ale představit společnost, ve které by okrádání a zabíjení nebylo protizákonné?

S trochou nadsázky je to podobné jako s nevyžádanou poštou…

Proto doporučuji při provozování e-mail marketingu dodržovat několik etických zásad, které povedou k tomu, že se vaši odběratelé nebudou odhlašovat z odběru e-mailů a vy s nimi budete opravdu udržovat kontakt, rozvíjet kvalitní vztah, budovat autoritu a důvěru.

Vaši odběratelé vám budou vděční 😉

Chraňte soukromí svých odběratelů

Nejdůležitější etickou zásadou je chránit soukromí, tedy e-mailové adresy, svých odběratelů.

V žádném případě neposkytujte seznam e-mailových adres třetí straně!

Jednou se mi stalo, že jsem si čistě ze zvědavosti založil novou e-mailovou schránku a přihlásil se k odběru e-mailů na jedné velké nejmenované stránce. E-mailová adresa byla zbrusu nová a nebyla uvedena nikde na internetu. Během týdne mi začaly chodit reklamní sdělení asi od 3 společností. Neetické jednání, okamžitě jsem se odhlásil z odběru na všech stránkách a přestože na mě stránka působila nejdříve seriózně, tohle mě absolutně odradilo…

Nedělejte stejnou chybu, chraňte své odběratele – chraňte jejich soukromí a jejich e-mailové adresy.

Zní to jako samozřejmost a vaši odběratelé to také za samozřejmost považují. Pokud ale tuto důvěru tímto způsobem pokazíte, může to vyústit v nepříjemnou negativní reklamu.

Respektujte volbu tématu vašich odběratelů

Váš potenciální zákazník se k odběru e-mailů přihlásí na základě toho, co mu při přihlašování slibujete/nabízíte.

Respektujte jeho volbu a zasílejte mu informace takové, k jakým se přihlásil.

Pokud utáhnete odběratele na informace o tom, jak fotit úžasné fotografie a budete mu zasílat čtyři e-maily s recenzemi fotoaparátů a odkazy na svůj e-shop a v pátém e-mailu mu zašlete jeden tip na focení, brzy se na vás vykašle a odhlásí se z odběru…

Promyslete tedy dobře, co při přihlašování budete svým návštěvníkům nabízet a mějte to na paměti pokaždé, když vytváříte nový e-mail…

Respektujte a važte si času vašich odběratelů

Již jsem se zmínil v díle Jak Vytvořit E-mail, který Nelze Ignorovat, že při vytváření e-mailů je důležité držet se tématu a psát informace stručně a k věci.

Čas je nejdražší komoditou. Čas je omezený, nemůžeme si jej přikoupit ani natáhnout…

Každá vteřina, která uplyne, již nejde vrátit.

A určitě víte, jak je to s časem, když provozujete nějaké podnikání. Jednoduše – nevíte kam dřív skočit.

Vaši odběratelé ocení, budete-li psát každý e-mail s ohledem na tuto skutečnost.

Važte si jejich času a pište e-maily tak, aby jejich přečtení nezabralo příliš času, aby čtenář e-mail opravdu přečetl a nebyl odrazen jeho délkou.

Stalo se vám někdy, že jste si chtěli přečíst text, ale když jste zjistili, jak je dlouhý, rozmysleli jste si to?

Nepřipusťte tohle v případě vašich e-mailů…

Posílejte e-maily, které opravdu stojí za přečtení

Každý e-mail, který pošlete svým odběratelům, musí být naplněn informacemi, které opravdu stojí za přečtení.

Informacemi, které čtenáře obohatí a umožní mu na základě těchto informací podniknout nějaký krok. Zahájit činnost, která vytvoří nějakou přidanou hodnotu.

Každý váš e-mail musí čtenáři pomoci.

Pokud budou vaše e-maily stát za každou vteřinu, kterou čtenář stráví jejich přečtením, a pokud jej informace v tomto e-mailu opravdu obohatí, váš seznam poroste…

Žádejte zpětnou vazbu

Ptejte se svých odběratelů.

Chtějte po nich zpětnou vazbu.

Ať vám řeknou, jak se jim e-maily líbí, jestli jsou s nimi spokojeni.

Zeptejte se, co jim na e-mailech vadí. Jsou dlouhé? Jsou krátké? Jsou informace příliš složité? Chtěli by e-maily dostávat častěji? Co jim v e-mailech chybí?

Každá informace, kterou vám poskytnou vaši odběratelé je velmi důležitá. Nevěnujte pozornost tomu, jestli odběratel píše pozitivním nebo negativním způsobem. Věnujte pozornost sdělení.

Každá stížnost i každá pochvala je informací, ze které je potřeba vytěžit co nejvíce… A nemůžeme opomenout ani fakt, že zpětná vazba – stížnost – pochvala je zdarma!