Ach Dopravo, Ty Mrcho Jedna Bezcitná…

Doprava, doprava, doprava…

Ekvivalent realitního „lokace, lokace, lokace…“ pro e-shopy.

Statistika za rok 2012 ukázala, že 67% nákupních košíků v elektronických obchodech lidé opustí těsně před dokončením objednávky.

Co je k tomu ale vede? Opravdu je dokáže něco natolik naštvat? Proč spokojeně nakupuje, ale když dojde na lámání chleba, uteče nám?

• 57% nakupuje jen tak, jen internetově, nemají vlastně v plánu za dané zboží zaplatit a dostat jej. Je to určitá forma zábavy, či něco podobného…
• 56% si zboží ukládá pro pozdější nákup.
• 55% odejde proto, že se jim zdá příliš vysoká cena dopravného.
• 51% to vzdá, když zjistí, že se celková hodnota jejich nákupu nedostala na poštovné zdarma.
• A konečně – 40% odchází proto, že se informace o dopravě dozvěděli příliš pozdě…

Kromě prvních dvou, kteří si jen hrají a kteří se připravují na pozdější nákup, se vše točí kolem dopravy.

Nepříjde vám na jednu stranu příšerné, že doprava dokáže tolik lidí odradit od nákupu v e-shopu? Neumí si snad spočítat to, že někdo musí ten balík zabalit, odvézt jej na poštu a potom pošta musí pěkně balíček doručit lenochovi až domů?

Hrůza…

No ale nepříjde vám na druhou stranu úžasné, že vlastně většina lidí odchází kvůli něčemu, co můžeme poměrně velmi snadno ovlivnit. Kvůli něčemu, co nezávisí na Googlu nebo Seznamu? Prostě kvůli dopravě, se kterou si můžeme více či méně dělat co chceme?

Super!

Mrkněme ještě na tohle:

Jak návštěvníky ovlivňuje doba dodání?

Jak ovlivní nakupujícího doba dodání? Co když mu řekneme, že bude mít nákup doma za 3 dny? Co když za 5? Nebo za 10? A co když není doba dodání uvedena vůbec?

Při mém vlastním průzkumu nakupujících v elektronických obchodech, na kterém momentálně pracuji, mi sdělila naprostá většina respondentů, že je odradí od nákupu, pokud bude doba dodání delší, než 14 dní… Tedy – pokud jim nákup dodáme dříve, než za 14 dní, nenechají se od nákupu v e-shopu odradit.

Myslím si, že chtěli být jen velkorysí při vyplňování mého dotazníku… Nebo uvažovali až příliš racionálně :).

Opět se ale odvolám na zprávu za rok 2012, která ukázala následující čísla:

Kolik lidí odchází kvůli době dodání?

• 8 a více dní – 38%
• Doba dodání není stanovená – 24%
• 6-7 dní – 16%
• 4-5 dní – 15%

Vztah mezi dobou dodání a odchozími nakupujícími je tedy zřejmý (a naprosto logický). Čím déle to trvá, tím spíše odradíte zákazníka. Zajímavá je ale hodnota, kdy není doprava uvedena vůbec. Pokud nakupujícímu jasně neřeknete, jak dlouho dodání trvá, téměř každý čtvrtý odchází.

Na dotaz, jakou nabídku či službu očekává nakupující v závěrečném kroku nákupu, odpověděly bezmála 3/4 lidí, že tam chtějí dopravu zdarma.

Co si z tohoto článku odnést?

Doprava je pěkná potvora, která dokáže odradit spoustu lidí od nákupu.

Doprava je zároveň naše kamarádka, protože s ní můžeme pracovat.

Jednoduše:

1. Snažte se zboží dodávat co nejdříve, jak je to jen možné. Čím rychleji zboží dodáte, tím méně nakupujících odradíte.
2. Udělejte si průzkum konkurence, jejich a svých cen. Máte u své marže rezervu? Můžete si dovolit snížit svůj zisk a poskytnout dopravu zdarma? Udělejte to!
3. Máte možnost zvýšit ceny produktů tak, abyste mohli nabízet dopravné zdarma? Udělejte to!
4. Nemáte možnost nabídnout dopravu zdarma? Prodáváte menší produkty? Nabídněte dopravu zdarma u větších balíčku nebo při dosažení určité hodnoty nákupu.
5. Sledujte a měřte, co vám která změna přinesla a které řešení pro vás bude nejvhodnější 😉

Máte e-shop? Jak je to u vás? Jak pracujete s dopravou? Pracujete s ní vůbec?